Impulse la transformación digital en la empresa
Aprenda a superar los desafíos y alcance un nuevo nivel de éxito en la era digital
En el contexto actual, la transformación digital se ha convertido en un pilar fundamental para la competitividad y la supervivencia de las empresas, especialmente en los países en vías de desarrollo. Y en ello, los gerentes desempeñan un papel crucial, ya que son los encargados de implementar y supervisar las estrategias digitales que les permiten a las organizaciones alcanzar niveles más altos de eficiencia y crecimiento.
La transformación digital implica la integración de tecnologías digitales en todas las áreas de la empresa, lo que modifica la forma en que estas operan y brindan valor a los clientes. Y el proceso no solo promueve la implementación de nuevas herramientas tecnológicas sino transforma la cultura organizacional, los procesos y los modelos de negocio para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la tecnología.
Desafíos para países en desarrollo
Las nuevas tecnologías son un reto para las economías en desarrollo. Por una parte, aportan invaluables beneficios; sin embargo, se debe tomar en cuenta que los beneficios no llegan a todos.
En este sentido, hay desafíos que comprender y atender. Por ejemplo, que la infraestructura tecnológica es limitada y que la falta de infraestructura robusta puede dificultar la implementación de tecnologías avanzadas. Por ello, las empresas deben trabajar con lo que tienen y buscar soluciones innovadoras con las que puedan superar las limitaciones.
Así también, los costos de implementación pueden ser significativos. Pero, se debe considerar que, a largo plazo, la digitalización puede reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia.
En la lista de desafíos también figura la capacitación y el desarrollo de talento, como un recurso vital para lograr avances. Es crucial que los colaboradores se capaciten constantemente para estar al día con las nuevas tecnologías y metodologías, y esto incluye el uso de Inteligencia Artificial en el quehacer diario.
Otro reto es la resistencia al cambio. Es común que la transformación digital encuentre resistencia dentro de la organización por parte de los individuos o grupos en todos los niveles. Esto sucede porque la gente se acomoda a una forma de hacer las tareas. Por ello, es importante fomentar una cultura abierta al cambio, a la innovación y al aprendizaje.
Recordemos que, los empleados se resisten al cambio cuando existe un riesgo o sienten incertidumbre. Por ello, esta debe planificarse, socializarse e introducirse gradualmente hasta lograr los cambios y las adaptaciones necesarias para que la productividad fluya sin interrupciones.
De allí la importancia de trabajar en las estrategias para disminuir las brechas en cuanto a la adopción de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, el big data y la robótica, por mencionar algunas.
Estrategias para la transformación digital
Para superar los desafíos descritos, los gerentes pueden implementar una diversidad de estrategias que ofrecen excelentes resultados. Inicialmente, se aconseja evaluar el estado actual de la transformación digital. Esto implica realizar un análisis exhaustivo de la infraestructura tecnológica existente y los procesos empresariales. De esta forma, se pueden identificar las áreas de mejora y las oportunidades para la digitalización.
Así también, se debe contar con una visión clara y compartida de lo que se quiere lograr con la transformación digital. Esta debe estar alineada con los objetivos estratégicos. Luego, se deben priorizar las iniciativas digitales y elegir las que ofrezcan el mayor retorno sobre la inversión y que sean viables dentro del contexto específico de la empresa.
También es importante fomentar la cultura de innovación y el aprendizaje continuo como un aspecto vital. Se debe incentivar a los empleados a proponer y probar nuevas ideas. Un aspecto relevante dentro del proceso es la inversión en capacitación y desarrollo, porque asegura que los empleados adquieran las habilidades necesarias para manejar las nuevas tecnologías.
Finalmente, se debe dar importancia a la colaboración con los socios tecnológicos (proveedores y consultores), una ayuda y apoyo de gran utilidad para la implementación de soluciones digitales.
Tecnologías clave
Algunas de las tecnologías que pueden jugar un papel crucial en la transformación digital incluyen:
- Nube (cloud computing): permite a las empresas acceder a recursos tecnológicos sin la necesidad de grandes inversiones en infraestructura.
- Inteligencia Artificial y analítica de datos: ayuda a las empresas a tomar decisiones más informadas, basadas en datos y en la automatización de los procesos.
- Internet de las Cosas (IoT): facilita la conexión de dispositivos y sistemas, permitiendo una mayor eficiencia operativa y un mejor monitoreo de activos.
- Blockchain: ofrece seguridad y transparencia en transacciones y registros, lo que es especialmente útil en sectores como la cadena de suministro y las finanzas.
Casos de éxito
Los países desarrollados cuentan con sobrados ejemplos de empresas que han logrado avances significativos en términos de transformación digital. Por ejemplo, en sectores como la agricultura, existen empresas están utilizando IoT y AI para monitorear cultivos y optimizar el uso de recursos. Es así como, sensores inteligentes recopilan datos en tiempo real sobre las condiciones del suelo y el clima, mientras que algoritmos de IA analizan estos datos para predecir patrones climáticos y recomendar acciones precisas para maximizar el rendimiento de los cultivos.
En el sector financiero, las fintech están revolucionando la forma en que las personas acceden a servicios bancarios. La incorporación de la IA permite analizar grandes volúmenes de datos para evaluar riesgos crediticios, personalizar ofertas financieras y detectar fraudes de manera más eficiente.
Por su parte, los chatbots impulsados por IA están mejorando significativamente el servicio al cliente, proporcionando respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los usuarios, lo que reduce la carga sobre el personal humano y mejora la satisfacción del cliente.
En la manufactura, las empresas están implementando sistemas de mantenimiento predictivo que utilizan IA para anticipar fallos en maquinaria, reduciendo tiempos de inactividad y costos de reparación.
Estos casos de éxito demuestran que, aunque los desafíos son significativos, las oportunidades que ofrece la transformación digital y, en particular, la Inteligencia Artificial, pueden llevar a las empresas a nuevos niveles de eficiencia, innovación y crecimiento en los países en desarrollo. Por todo ello, la transformación digital no es una opción, sino una necesidad para las empresas que desean mantenerse competitivas en el mercado global y los gerentes son los responsables de liderar este cambio, adaptarse a las limitaciones y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología.
La Inteligencia Artificial, en particular, se presenta como una herramienta poderosa para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y personalizar la experiencia del cliente. Con una visión clara, una estrategia bien definida y un compromiso por la innovación y el desarrollo del talento, las empresas pueden superar los desafíos y alcanzar un nuevo nivel de éxito en la era digital.
Óscar García Colon
Chief Technology Officer
Allied Global
y presidente de la AGG
oscar.garcia.colon@alliedglobal.com